Чаще всего клиенты жалуются на необснованный отказ в оформлении полиса «автогражданки»и навязывание допуслуг
В январе-июле 2023 года ЦБ вынес рекордное с начала 2020 года количество решений о привлечении страховых компаний к административной ответственности в сегменте ОСАГО. Они связаны с жалобами клиентов на отказ оформить страховой полис или навязывание услуг при заключении договора, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные регулятора.
Так, в июле ЦБ вынес 137 решений о привлечении к административной ответственности в этом сегменте — это на 5% больше, чем в июне. Кроме того, в каждом месяце 2023 года число таких решений превышало суммарный показатель за 2022 и 2021 годы (117 штук), а их среднемесячное количество в январе-июле достигло 50-ти (в предыдущие годы этот показатель не превышал 10-ти). Чаще всего регулятор привлекал к ответственности крупнейших страховщиков по ОСАГО: «РЕСО-Гарантию», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», ВСК и Россгосстрах.
Всего за первый квартал 2023 года ЦБ зафиксировал 18 тысяч жалоб клиентов на страховщиков (на 64% больше прошлогоднего показателя), большая из них (почти 84%) пришлась на сегмент ОСАГО (в 2022-м эта доля составляла 75%). По данным регулятора, в марте-апреле число подобных жалоб выросло в 2,5 раза по сравнению с началом года. Как правило, они касаются необоснованного отказа в заключении договора ОСАГО или навязывания дополнительных услуг при оформлении услуги, отмечают в ЦБ. Представители регулятора говорят, что в апреле-июне ЦБ провел более 100 «контрольных мероприятий» в отношении страховщиков ОСАГО и оформили более 120 протоколов об административных правонарушениях.
Минфин тоже призывает ужесточить контроль за этим сегментом. Так, недавно глава комитета Совета Федерации по экономической политике Андрей Кутепов отправил запрос в Минфин, в котором указал, что у таксистов возникают «серьезные трудности» при оформлении ОСАГО: по его словам, страховщики не справляются с этим видом обязательного страхования и отказывают таксистам в заключении договора. В ответе министерства на запрос Кутепова, который подписал замглава Минфина Павел Кадочников, говорится, что сейчас финансовый регулятор обсуждает «новые составы административных правонарушений» за уклонение от заключения договора ОСАГО.