Председатель правления КонфОП Дмитрий Янин принял участие в обучающем семинаре для сотрудников Центрального банка Республики Узбекистан. Мероприятие было посвящено теме проведения проверок финансовых организаций методом тайного покупателя.
Семинар организовал Азиатский банк развития в рамках программы по повышению потенциала защиты прав потребителей Узбекистана.
Законодательство Республики наделяет Центральный банк правом исследования рынка с помощью тайных покупателей. В настоящее время регулятор изучает возможность использования этого метода для выявления проблем потребителей.
В семинаре приняли участие представители 12 регионов Узбекистана – 40 делегатов, которые работают в сфере надзора и защиты прав потребителей
Ключевой эксперт семинара – Джами Соали поделилась наблюдениями о принципах «тайных покупок».
Дмитрий Янин рассказал о мониторинге рынка финансовых услуг, которые КонфОП проводила в рамках проекта Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ». Всего за время его реализации с 2014 года было проведено 14 волн исследований в 20 регионах страны. Мониторинг охватывал 25 ведущих кредитных и страховых организаций за одну волну.
Сотрудники Конфедерации под видом клиентов посещали офисы финансовых организаций и выясняли нюансы предоставления продуктов и услуг в них.
Среди выявленных проблем, актуальных и по сей день – навязывание без должного информирования вкладчикам иных, отличных от вкладов, инвестиционных продуктов, сопровождающихся повышенными рисками для потребителя, продажа страховых продуктов заемщикам, не несущих для последних никакой выгоды, непредоставление информации о всех расходах и платежах по кредиту до заключения договора, невозможность увидеть договор по вкладу и кредиту заранее и т.д.